Un article nous est consacré dans le dernier numéro de Centre-Inffo du 15 octobre 2016
Extrait
Améliorer l'aptitude à aborder les autres et à gérer le déroulement de la relation, développer ses compétences comportementales en tenant compte de ses objectifs personnels et professionnels, de ses partenaires et du contexte de la situation a un effet positif sur le climat social, l'engagement des salariés, leurs relations avec les clients et, in fine, sur l'image de marque et les résultats; bref, sur la performance globale de l'entreprise !
